“三心”“四勤”造就的三星级调收员——香坊营业二分公司李晓茜同志事迹

 

    李晓茜同志是香坊营业二分公司户表一科查收员,主要负责铁路老区、新区及农林街一带3000多户居民检表到户。李晓茜同志于2004年由市政二公司借调到原动力供水公司从事一线供水服务工作。

    李晓茜在香坊营业二分公司工作了近十个年头,面对庞大的用户群体付出辛苦是一方面,在工作中讲究方式方法、讲究语言艺术也是不可或缺的。在近十年的入户查表收费工作中她总结出:“三心、四勤”工作法。“三心”:即“对待用户要用心、要有耐心、要有恒心”。“四勤”:即“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。

    “对待用户用心”,为了做到检表不漏户,李晓茜把自己辖区的用户分为三类:一类是双职工白天无人户,一类是老年用户,还有一类是各种类型的特殊用户。李晓茜针对不同的用户采取不同的方法进行“地毯式”的查收,分片分段分时进行检表。每天她都把时间排得非常满,甚至没有休息日,一个小区一天跑两三次是经常事儿,天长日久许多用户都认识李晓茜了,主动为她检表提供方便。多年来李晓茜同志查收业绩始终排在公司前列。“对待用户要耐心”,入户查表收费工作每天都要面对形形色色的用户。李晓茜同志负责的辖区有很多老年用户。老人对水费价格等供水方面的常识不甚了解且多数老人自我防范意识强,存在“门难进”的问题。李晓茜同志在入户查表过程中耐心向老人们做好供水知识普及宣传工作,以温和的话语、和蔼可亲的态度拉近与老人们的距离,由于近十年代号未调整李晓茜同志与小区内的老住户建立了良好的人际关系。“对待用户要有恒心”,在她查表收费的过程中也时常发生个别用户恶意欠费、拒不开门的情况。面对恶意欠费的用户她采取电话催缴与上门催缴相结合的办法。对于拒不开门的用户她主动向邻居及社区了解用户信息并请求社区主任协助入户查表。

    在日常收费过程中“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”是她工作的又一“法宝”。眼勤,即勤观察,在她查表的过程中在做到查表准确的同时,还注意观察用户家中是否存在暗漏(卫生间水箱漏水,水管漏水等),她曾经数次发现此类问题,由于告知及时不但为用户避免了损失也避免了不必要的水费纠纷。嘴勤,即勤与用户交流,了解用户所需所想及时为用户排忧解难。有很多用户对供水知识不甚了解,在她查表收费过程中会提出各种各样的问题,每到这时她都能不厌其烦的解释直到用户满意为止,话语亲切、态度中肯,博得了用户的心,在他的辖区她是用户信任的朋友。手勤,即注意建立健全用户科普信息的同时对现场不能及时解决的问题做好记录并及时对用户作出反馈。每一个查表周期到达用户家中她都会随口问一句用户的基础信息是否有变更,如果发现有变更他立即用随身携带的铅笔在帐本上做出标识。她有一个工作手册对在查表过程中用户反映的问题当场无法解决的她记录在册,带回单位请示领导后及时将处理结果反映给用户。她的这一做法为她在用户中赢得了良好的声誉。腿勤,即对在普查过程中未入户的用户进行二次入户查表或预约查表。有的用户由于各种原因不在家,李晓茜同志针对此类用户采取二次返趟查表的方法或利用健全的科普与用户预约时间入户查表,从而提高查表收费率。

    一份耕耘一份收获,李晓茜同志在香坊营业二分公司工作的十个年头里用真诚的态度和优质的服务得到了用户以及领导和同志们的充分肯定,连续数年被评为三星级查收员,为全体供水服务人员做出了榜样。



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