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现场便民活动拉近企业与用户间的距离——道外营业分公司优化营商环境工作纪实

 

      自开展优化营商环境工作以来,道外营业分公司坚持以倾听群众意见、回应企业诉求、推动供水服务流程再造,着力解决供水服务方面群众反映强烈、企业反响集中的作风问题,推进作风持续好转、营商环境明显改善、群众满意度大幅提升,为保证集团公司“保供水、惠民生、促改革、谋发展”中心任务完成,为全市经济社会发展供好水、服好务提供作风保障。

      公司结合供水工作职能,在重点开展解决群众吃水难题工作的基础上,持续开展便民进社区收费活动。两年多来,在条件允许的情况下,在公司营销党支部的党员服务小分队党员们的带领下,营销人员利用周六、周日或下班后居民都在家的时间,对道外区的偏远的众多小区开展现场收费便民活动,将售水大厅和办公室搬进居民社区,解决百姓的交费难题和解答涉水事件的办理咨询,大大方便了老年人和不会网上交费的人群,即帮助他们缴纳了水费,又足不出社区就解决了涉水难题,受到偏远地区百姓的欢迎。

      走进社区 解决群众的交费难题

      长期以来,交费难题一直是百姓们关心的事儿,特别是老太平地区的用户,他们距离道外营业分公司较远,来交一次水费很不容易,要换几次车才能到达交费地点,岁数大了又不会网上交费,又怕交错了上了骗子的当,怕因交不上费而断水一直困扰着众多老年人用户。道外营业分公司领导考虑到百姓的难处,确实从群众角度考虑问题,将群众的需求摆在了解决问题的制高点上,两年多来在华南城小区、哈东新区、辉煌城小区、新都家园小区、阳光丽都、红城小区、尨埠小区、地铁家园、曙光家园、鑫都嘉园、华丰家园、橄榄城小区、沃华水岸小区、南棵小区、北棵小区、、好民居小区、卫星实业、长安城、宇轩小区、龙信家园、柏悦星城、天目小区、和平小区等众多小区都留下了便民收费的脚印,解决了上万户的居民交费难题,为百姓营造了一个良好的交费渠道。

      走进社区 解决群众的涉水难题

      在走进社区方便百姓交费的同时,与百姓生活息息先关的各种用水问题也是他们关心的需要解决的事情,比如水表走快了、水表自传问题、水有杂质了、节约用水问题、水管滴水问题、水管异响问题、泡水问题等等诸多涉水事件都是工作人员需要现场为百姓解答和解决的事儿。两年来,道外营业分公司共为居民现场更换疑难水表三百余快,解答处理各种涉水事件近万件,大大缓解了居民和供水企业之间的不和谐的因素,在居民和供水企业间逐步建立了和谐共处、其乐融融的良好氛围。

      特别是在今年疫情期间,出现居民交费难题,营销服务队的党员们冒着不可预见的风险,在东升江畔小区、橄榄城小区、沃华水岸小区、东升江畔小区、南棵小区、北棵小区、橄榄城小区、好民居小区、太古时代广场、桦树小区、宏南小区、辉煌城小区、保障华庭小区、丽江楼等众多小区开展现场收费便民活动,解决疫情期间居民交费难题和怕欠费没水的担忧,为防控疫情做出了贡献。

      互利互惠 营造优良经济环境

      供水工作人员在走进社区方便居民交费、咨询、解决涉水事件的同时,也为供水企业带来了实惠。通过便民现场收费,共回收水费达到两百多万元,催缴陈欠水费二十余万元,为供水企业资金回收带来了可观的经济效益。通过现场便民活动,真正做到了企业与居民间的互动,方便了群众,惠及了企业,实现了互利共赢的良好环境。

      通过便民活动,让百姓“少跑路、办事儿不求人”解决百姓的实际难题,开创了群众高兴企业受惠的良好局面,拉近了企业与服务对象间的距离,提升了企业的良好形象,也为今后顺利开展工作打下良好的基础。(信息员:郭冬石)



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