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道里营业分公司优化营商环境 强化作风建设

 

      道里营业分公司一直以优化营商环境、强化作风建设作为分公司常抓不懈的重点工作之一,除了深入学习提升素质、采取多种学习教育方式重点学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、《习近平谈治国理政》外,还格外注重窗口服务人员和对外服务人员的职业素质提升。

      周小力是道里营业分公司收费服务大厅一名普通的收费员,每天的日常工作就是接待用户为用户缴纳水费、更名过户、水费查询等工作项目。作为窗口服务的一员,她每天以自己的实际行动践行着“八项制度”、“四少”、“四零”便民服务及服务承诺,将女性独有的细腻全情投入到工作中,热情、细致、耐心的为每一位到来的用户送上最贴心的服务。12月4日既是平常的一天,又是不同的一天,当班的小力热情的为每一位用户服务着,而冰城问政的记者已经以普通用户身份来到了小力的窗口前。周小力同志礼貌的问好后,便进入了正常的业务流程,通过用户口述地址为用户查询水费交费号,并帮助用户查询用水记录,按照公司规定不能打印流水,她贴心的询问用户是否需要拍照,以免记录不全,再次询问后结束了对用户的服务。而暗访的记者此时已将周小力全部服务过程录像,服务中的小力并不知道这位用户的特殊,一如既往的接待着下一位用户……。

      12月8日冰城问政节目播出,播放了周小力的接待过程,录像中的周小力同志热情周到服务用户的工作场景,彰显了供水人窗口服务用户时的形象,我们在像周小力学习的同时,还要继续加强作风整顿工作,加大力度优化营商环境工作的同时,加强工作人员的服务意识,提升供水服务水平。 (信息员:刘楠)



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